Bài viết hôm này mình hy vọng mang tới định hướng mới cho bạn và bạn sẽ biết cách đẩy sản phẩm lên top, nắm rõ chỉ số vận hành, cũng như chỉ số quang trọng để có thể tăng điểm hiển thị trong gian hàng. Tăng điểm hiển thị của sản phẩm để sản phẩm của bạn có thể hiển thị ở vị trí đẹp hoặc trong trường hợp bạn muốn bỏ tiền ra để chạy quảng cáo cho sản phẩm thì giá thầu của bạn sẽ là giá thầu thấp nhất. Bời vì sao, khi mà điểm hiển thị sản phẩm của bạn tốt thì giá thầu sẽ rất là ưu tiên cho bạn. Mình sẽ ví dụ thực tế trên sàn Lazada, các sàn Shopee, TiKi, .. cũng tương tự như vậy nha. Mình hy vọng bạn đã tập trung làm sản phẩm rồi thì bạn chú ý thêm một chút xíu nữa để có thể đẩy sản phẩm lên top nha.
Đẩy sản phẩm lên top: Vị trí hiển thị sản phẩm
Mình seach trên thanh công cụ tìm kiếm ‘áo gió nữ’. Hình ảnh đầu tiên bên tay trái, nhà thứ nhất và nhà thứ 4, đang chạy quảng cáo cho sản phẩm. Những sản phẩm chạy quảng cáo có hình loa nhỏ, màu hồng ở góc dưới bên trái. Ảnh ở giữa, bạn hãy để ý đến sản phẩm ở vị trí số 5 nhé. Cánh mà nhà bán này đẩy sản phẩm lên top. Đó là vị trí mà bạn có thể làm được, dù bạn bán chưa tốt hoặc gian hàng của bạn nhỏ. Nhà bán ở vị trí số 5 cũng chưa bán được nhiều sản phẩm lắm, cũng chỉ bán được có 19 sản phẩm thôi, giá cũng chưa phải là giá rẻ nhất, bên dưới còn nhiều nhà rẻ hơn. Ví như ở vị trí số 6, sản phẩm này bán có 99000đ, nhưng sản phẩm ở vị trí số 5 lại khá nổi bật. Không hề chạy quảng cáo, lượt bán của sản phẩm cũng không cao, giá bán cũng không phải thấp nhất nhưng sản phẩm lại lọt vào vị trí đó thì đây là vị trí mà tất cả anh chị em kinh doanh đều mong muốn. Mình cũng mong muốn bạn có thể làm được như vậy.
Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm bất kỳ, bạn không cần thao tác quá nhiều, bạn không cần bỏ ra chi phí quá nhiều nhưng sản phẩm của bạn vẫn hiển thị ở vị trí mà khách hàng sẽ thấy và click vào nhiều hơn. Nếu bạn làm tốt về hình ảnh, tiêu đề có từ khóa, mô tả và các điểm chất lượng đằng sau thì mình tín chắc rằng việc đẩy sản phẩm lên vị trí cao rất dễ dàng.
Đẩy sản phẩm phẩm lên top: Những yếu tố quyết định đến hiển thị sản phẩm
Nếu bạn không làm tốt về phần hình ảnh, thì việc tiêu đề cộng từ khóa trong tiêu đề là việc bắt buộc bạn phải làm được để đẩy sản phẩm lên top. Mình xin phép bỏ qua đặt tiêu đề sản phẩm, còn lại 6 yếu tố còn lại, bạn hãy tập trung. Nếu bạn không làm được tốt nhất thì bạn cũng cần làm trên cơ bản hoặc là mức khá.
XEM THÊM: https://dulihouse.com/
Bán những sản phẩm độc đáo để đẩy sản phẩm lên top
Bạn nên hướng đến bán sản phẩm có tính độc đáo 1 xíu, có thể đó là sản phẩm ngách thì dễ sàng đẩy sản phẩm lên top. Chọn sản phẩm rất quan trọng, cá nhân mình tập trung sản phẩm rất là nhiều. Khi bạn chọn sản phẩm độc đáo, đánh vào được tâm lý của khách hàng, những bước đằng sau bạn chỉ nhấn thêm 1 xíu nữa thôi, thì sản phẩm của bạn rất dễ tiếp cận khách hàng. Còn bạn chọn sản phẩm mà đến chính bản thân bạn còn mông lung về sản phẩm đó, hoặc là bạn không hiểu rõ về sản phẩm của mình, bạn cũng không biết rõ tiệp khách hàng của mình, ai là người mua chính thì rất khó để phát triển. Đối tượng mua chính khác đối tượng sử dụng. Ví dụ như đồ mẹ và bé thì bé là người sử dụng, nhưng ba mẹ, ông bà,.. chính là người mua. Bạn biết đối tượng khách hàng, thì rất dễ làm tốt các vấn đề về sau.
Mô tả sản phẩm chi tiết/ Đầu tư hình ảnh
Làm thế nào để khách hàng nhìn thấy sản phẩm của bạn, khách click vào sản phẩm của bạn và tăng cái điểm hiển thị của sản phẩm. Tiếp theo nữa, mình muốn mọi người lưu ý mọi người viết mô tả, làm hình ảnh cực kỳ quan trọng. Song song với tiêu đề thì việc viết mô tả, hình ảnh cũng rất quan trọng. Nếu bạn không thực sự làm đẹp được thì cố gắng làm chỉnh chu nhất trong khả năng của bạn. Ví dụ bạn làm trong ngành thời trang, bắt buộc hình ảnh của bạn cũng phải nhấn mạnh sản phẩm. Bạn cũng phải có các yêu tố như khuyến mại, ưu thế cạnh tranh sản xuất tại xưởng, hoặc là bạn có thể đổi trả trong vòng 14 ngày, .. Bạn hãy thể hiện hết những ưu điểm đó ra. Có thể mọi người làm không đẹp nhưng ít nhất ảnh bìa phải tốt. Nên có hình ảnh trong phần mô tả. Bạn đều có thể chèn thêm rất nhiều hình ảnh chi tiết vào phần mô tả. Ít nhất cũng cần 2 hoặc 3 hình ảnh trong phần mô tả cộng thêm các các nội dung mình chèn thêm vào, rồi những từ khóa chính, từ khóa phụ mình chèn thêm vào. Đấy là những việc bạn có thể làm chỉnh chu nhất trong khả năng của mình.
Khi khách click vào sản phẩm của bạn, khách hàng sẽ yên tâm hơn trong quá trình mua hàng. Bời vì sao, khách sẽ thấy thông số sản phẩm , mô tả sản phẩm người ta sẽ tự tìm hiểu được, và trong phần mô tả sản phẩm, bạn có thể đưa ra được các tính năng ưu việt trong sản phẩm của mình thì việc chốt đơn ngay sau khi xem mô tả sản phẩm sẽ rất là cao, cao hơn rất là nhiều so với việc khách phải chạy qua shop này, shop kia tìm hiểu thông tin mới dám chốt.
Gía bán cạnh tranh:
Một yếu tố nữa trong việc tăng tính thuyết phục cho cái việc sản phẩm của bạn có dễ hiển thị hay không là vấn đề về giá. Gía cạnh tranh khác hoàn toàn so với giá rẻ nhất. Như phần trên mình có tìm kiếm từ khóa ‘áo gió nữ’, sản phẩm ở vị trí số 5 không phải rẻ nhất, nhưng nó ở phân khúc giá cạnh tranh nhất. Vị trí số 6 là 95000đ, vị trí số 5 là 116000đ, nó không hề rẻ hơn nhưng nó lại có mức giá cạnh tranh trong phân khúc của shop bình thường. Tiếp theo nữa, lượt bán của sản phâm đó không nhiều nhưng tổng đánh giá của nó là 5 sao. Sản phẩm đó bán được 19 sản phẩm nhưng tổng đánh giá lại cao. 4 sản phẩm đầu tiên đánh giá đều dưới 5. Cái đánh giá cũng rất quan trong việc phân loại vị trí hiển thị sản phẩm của bạn. Sản phẩm vị trí số 4 chạy quảng cáo, cộng thêm lượt bán cao, sản phẩm vị trí số 2 không chạy quảng cáo nhưng lượt bán siêu cao. Việc cạnh tranh với những nhà bán này, họ bỏ rất nhiều tiền, họ còn là Lazmall, học bán được rất nhiều, thì sản phẩm của bạn ở vị trí thứ 5 rất là tốt. Hình ảnh của bạn phải đẹp chút, đánh giá cũng rất quan trọng, giá phải cạnh tranh chút. Đi theo con đường giá thấp nhất là con đường rất vất vả, cũng không phải giá thấp nhất là mình sẽ win nên là mình hãy đi theo hướng giá cạnh tranh.
Tương tác tích cự với khách hàng:
Bạn nên tương tác tích cực với khách hàng. Đó cũng là cách đẩy sản phẩm lên top. Khi khách hàng click vào sản phẩm, thì phần bên dưới sẽ hiện thị tỷ lệ chat, tỷ lệ giao hàng đúng thời hạn và tỷ lệ đánh giá tích cực của gian hàng. Càng ngày khách hàng càng mua sắm thông minh hơn, người ta sẽ xem các chỉ số đó. Nếu khách hàng mua hàng gấp, người ta sẽ quan tâm tới chỉ số đó. Trong trường hợp cần tư vấn, khách hàng thấy tỷ lệ phản hồi của bạn thấp, có thể người ta sẽ bỏ qua shop của bạn, mặc dù người ta đã click vào sản phẩm đó rồi. Bạn lưu ý nhé. Mình kinh doanh trên sàn, cái nào mình cũng cần để ý chi tiết chút.
Tối ưu cho thuật toán tìm kiếm
Tốc độ xử lý đơn hàng:
Ví dụ trong vòng 8 tiếng, bạn có sẵn sàng giao đơn hàng đó hay không, nó cũng quyết định rằng bạn có được chuyển sang trạng thái ship ưu tiên hay không.
Tỷ lệ hủy hàng do nhà bán hàng:
Nếu như bạn bị tỷ lệ hủy trên 2%, tạm thời shop của bạn sẽ rơi vào trạng thái OVL. OVL là gì? Nghĩa là nó sẽ giảm tỷ lệ nhận đơn của bạn xuống. Ví dụ bạn đang có 100 đơn/ ngày thì bây giờ nó sẽ giới hạn, mà chỉ có thể nhận được 50 đơn/ ngày. Hoặc trường hợp xấu nhất, bạn chỉ nhận được 5 đơn/ ngày thôi đến khi nào bạn cải thiện được chỉ số tỷ lệ hủy hàng nhỏ hơn 2%. Khi bạn ở trong phạm vi xanh đó thì tỷ lệ hủy hàng mới trong mức độ an toàn và shop của bạn sẽ không bị giới hạn đơn hàng nữa.
Việc giới hạn đơn hàng vô cùng đau khổ. Ví như trong kỳ mega lớn tiếp theo, khách hàng vào ồ ạt, bạn cũng có những chiến lược marketing rất là tốt rồi, con sản phẩm đó cũng đang bán chạy rồi, khi khách hàng bấm vào sản phẩm mà báo không thể đặt hàng, khách hàng sẽ rất cay cú. Có nhưng khách hàng sẽ phản hồi lại cho bạn nhưng có nhưng khách hàng, họ sẽ không phản hồi gì mà người ta sẽ đi sang shop khác thì có nghĩa bạn đang làm mồi cho đối thủ cạnh tranh. Bản thân sản phẩm của bạn đang tốt, nhưng lại làm mồi cho đối thủ cạnh tranh, nên bạn đừng dại gì để tỷ lệ hủy hàng do nhà bán hàng quá cao. Đôi lúc bạn bị giới hạn OVL mà không biết tại sao thì hãy xem lại tỷ lệ hủy hàng này nhé.
±Tip nhỏ: Nếu thực sự bạn không có hàng, mà bắt buộc phải hủy đơn đó thì bạn hãy alo cho khách, nhờ khách hủy. Bạn có thể thỏa thuận với khách, có thể tặng cho khách một phần quà, xin lỗi khách vì sản phẩm này hiện đang không còn nữa. 1 là nhờ khách hủy, 2 là mình gửi phần quà tới cho khách và hoàn lại phần tiền thiếu cho khách. Trong trường hợp khách khó tính, bạn hãy báo với PSC nhờ PSC hủy đơn.
Cố gắng đừng click tự hủy đơn hàng. Tỷ lệ này vô cùng quan trọng. Gian hàng của bị giới hạn đơn hàng rồi, mà cứ bị giới hạn nhiều nhiều như thế vô hình chung traffic vào gian hàng của bạn cũng bị tụt xuống khá là nhiều. Gian hàng sẽ ra ít đơn hơn, bạn sẽ không còn hứng thú kinh doanh nữa.
Bạn cố gắng cải thiện chỉ số này nhé. Thường thì bạn vi phạm lần đầu, chỉ số đó sẽ xét trong 2 tuần, nên bạn chỉ cần cố gắng giao những đơn tiếp theo giao đúng hạn và giao đủ đơn. Qua giai đoạn OVL, bạn sẽ quay trở lại bán hàng bình thường. Nếu mình bị tình trạng này xảy ra quá nhiều, phạt điểm từ 6 điểm trở lên, thì bạn cũng để ý, bạn sẽ bị giới hạn tham gia các chương trình khuyến mãi của sàn. Trên nguyên tắc, sàn sẽ cho mình tối đa hủy là 2%/ tổng số đơn hàng. Ví dụ như, bạn có 100 đơn, bạn được phép tự hủy đơn, thì đó là trong phạm vi an toàn. Bạn cố gắng xử lý tất cả mọi thứ theo phương pháp mềm mỏng nhất có thể. Đừng tự mình làm gì cả mà hãy để khách làm hoặc nhờ PSC làm. Trong trường hợp khách hàng đặt nhiều mà mình không có, tốt nhất bạn hãy chủ động lien hệ với khách, nếu mà chậm thì báo khách chờ, còn thực sự nếu không có hãy tạm thời chỉnh hàng tồn về 0 đừng để tỷ lệ hủy đơn quá nhiều.
Tỷ lệ giao sai, giao thiếu & tỷ lệ vi phạm chất lượng sản phẩm:
Nếu bạn giao sai hoặc giao thiếu thì khách hàng có quyền khiếu lại. Khiếu lại trả hàng hoàn tiền diễn ra rất là lâu rồi nhưng khách hàng báo giao sai, giao thiếu, đặc biệt khách hàng báo bạn giao hàng giả, hàng nhái thì tỷ lệ này sẽ bị phạt rất nặng. Sản phẩm nào bạn đồng ý cho khách hàng trả hàng hoàn tiền nhiều, bạn sẽ bị phạt thêm 1 chỉ số đơn hàng vận hành kém. Có nghĩa là sản phẩm đó, bạn đang bán rất tốt, dù mọi người đổ nhiều tiền vào quảng cáo bao nhiêu đi nữa thì traffic vào sản phẩm vẫn bị giới hạn cho đến khi bạn điều chỉnh được chỉ số trả hàng của sản phẩm đó nữa. Khi đó, sản phẩm sẽ được mở lại traffic
Điểm đánh giá từ khách hàng:
Điểm hiển thị sản phẩm của mình khá quan trọng, nếu như bạn mất 1 sản phẩm đang bán chạy thì sẽ thiệt thòi rất nhiều. Ví dụ trong bức ảnh trên, người ta chỉ bán có 19 lượt nhưng người ta vẫn ngoi lên vị trí số 5 là bởi vì trong tất cả các thành phần đó hắn ta được đánh giá 5 sao còn các nhà khác cao nhất cũng chỉ là 4.9 sao thì cái điểm đánh giá từ khách hàng cũng khá là quan trọng.
Đánh giá của khách hàng cũng có những đánh giá đạt tiêu chuẩn và không đạt tiêu chuẩn. Sản phẩm có đánh giá 5 sao và thêm 1 câu ngắn so với sản phẩm có đánh giá 5 sao, kèm theo 3 hình ảnh, có video hoặc đánh giá có trên 100 ký tự thì những đánh giá có 5 sao, có hình ảnh, video, .. sẽ được ưu tiên hiển thị lên trên
± Tip nhỏ: Bạn hãy tương tác với các đánh giá đó bằng cách mình dùng tài khoản mua hàng của mình để thả tym hoặc coment vào đánh giá đó để đẩy đánh giá đó lên cao.
Sản phẩm nào được nhiều người xem, nhiều người quan tâm thì con sản phẩm đó cũng sẽ được ưu tiên hiển thị ở vị trí đẹp. Điểm hiển thị sẽ tăng lên rất là nhiều. Hôm này mình không đề cập đến vấn đề đầu tư tiền, mình đang đề cập đến tất cả nhưng gì miễn phí để có thể đẩy sản phẩm của mình lên vị trí tốt. Đó là việc hoàn toàn mình có thể làm được trong khả năng của mình. Hãy cố gắng làm tốt nhất có thể. Cái này không hề khó.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có các kỹ năng để hoàn thiện sản phẩm của bạn hơn và sản phẩm sẽ lên top một cách tự nhiên như trên hình ảnh nhé. Hãy để lại ý kiến đóng góp bên dưới bài viết nha.